EX², müşteri deneyimini sezgilere değil, verilere dayandıran bir değerlendirme sistemidir.
Markaların müşteriyle kurduğu her temas noktasını ölçülebilir, karşılaştırılabilir ve geliştirilebilir hale getirir.
Bizim için deneyim; yalnızca memnuniyet değil, sürdürülebilir bir marka değeridir.
EX², bu değeri görünür kılmak için tasarlanmıştır.
EX², karar alma süreçlerini sezgisel varsayımlardan arındırarak stratejik aksiyonlara dönüştürür.
Böylece müşteri deneyimi, ölçülen ve yönetilen bir performans alanına dönüşür.
Müşteri deneyimi çoğu zaman hissedilir, fakat ölçülmez.
EX² Audit, bu boşluğu ortadan kaldırmak için geliştirilmiştir.
Deneyimi yalnızca yorumlarla değil;
verilerle, skorlarla ve karşılaştırmalarla ele alır.
Böylece markalar:
Nerede olduklarını,
Nereye gitmeleri gerektiğini,
Nasıl gelişeceklerini
net şekilde görür.
Deneyim artık soyut bir kavram değil, stratejik bir yönetim alanıdır.
Bilimsel Altyapı ve Yöntem
Ekip
“Deneyimi ölçmeden yönetemezsiniz.
Yönetemediğiniz bir şeyi ise geliştiremezsiniz.
Müşteri deneyimi yıllardır konuşuluyor, fakat nadiren gerçekten ölçülüyor.
EX², bu boşluğu kapatmak için doğdu.
Biz, deneyimi yalnızca yorumlardan ve sezgilerden ibaret görmüyoruz.
Deneyimi; veriye, karşılaştırmaya ve sürdürülebilir gelişime dönüştürüyoruz.
EX², markaların müşteriyle kurduğu her teması görünür kılar, anlamlandırır ve ileri taşır.
Çünkü inanıyoruz ki:
Gerçek gelişim, ancak ölçülebilen deneyimle mümkündür.”
– EX² Kurucu Ekibi