Genel
EX² Audit nedir?
EX² Audit, müşteri deneyimini ölçülebilir, karşılaştırılabilir ve geliştirilebilir hale getiren bir değerlendirme sistemidir.
EX² Audit danışmanlık hizmeti midir?
Hayır. EX² Audit bir danışmanlık hizmeti değil, ölçüm ve değerlendirme sistemidir.
EX² Audit kimler için uygundur?
Müşteri deneyimini stratejik bir yönetim alanı olarak ele alan tüm markalar için uygundur.
EX² Audit sonuçları bağlayıcı mıdır?
Hayır. Sonuçlar bilgilendirme ve gelişim rehberi niteliğindedir.
Skor
Deneyim skoru nasıl hesaplanır?
Skor; çok boyutlu kriterler, müşteri algısı, temas noktaları ve karşılaştırmalı analizler üzerinden hesaplanır.
Skor zamanla değişir mi?
Evet. Deneyim dinamik bir süreçtir ve skorlar düzenli değerlendirmelerle güncellenebilir.
Skor sektörle karşılaştırılabilir mi?
Evet. EX² sistemi, sektör içi karşılaştırma yapılabilecek standart bir yapı sunar.
Yüksek skor ne anlama gelir?
Markanın müşteri deneyimi performansının güçlü ve sürdürülebilir olduğunu gösterir.
Teknik
Audit süreci ne kadar sürer?
Free Audit kısa sürede tamamlanır. Kapsamlı audit süreçleri proje kapsamına göre değişir.
Değerlendirme çevrim içi mi yapılır?
Evet. Tüm değerlendirme süreci dijital sistem üzerinden yürütülür.
Veriler manuel mi analiz edilir?
Veriler sistemsel olarak işlenir ve uzman yorumuyla anlamlandırılır.
Teknik entegrasyon gerekir mi?
Hayır. EX² Audit için teknik entegrasyon zorunlu değildir.
Sertifikalar
EX² sertifikası nedir?
Belirlenen deneyim standartlarını karşılayan markalara verilen resmi değerlendirme belgesidir.
Sertifika süresi var mı?
Evet. Sertifikalar belirli periyotlarla yeniden değerlendirilir.
Sertifika herkese verilir mi?
Hayır. Sadece gerekli skor ve kriterleri karşılayan markalar sertifika almaya hak kazanır.
Sertifika nerelerde kullanılabilir?
Kurumsal iletişim, pazarlama materyalleri ve marka itibar çalışmalarında kullanılabilir.